Terms of sale

Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site uptown-store.fr, exploité par Uptown, une entreprise spécialisée dans la vente de vêtements et accessoires de prêt-à-porter. En naviguant sur notre site et en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV, qui définissent vos droits et obligations ainsi que ceux de Uptown.

Le site uptown-store.fr est édité par Uptown, immatriculée au RCS de Saint-Étienne B 433 377 959, sous le numéro SIRET 433 377 959 00013. Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@uptown-store.fr.

Partie 2 : Produits et Services

Produits et Services

Les produits proposés à la vente sur le site uptown-store.fr comprennent une gamme variée de vêtements et accessoires de prêt-à-porter pour hommes et femmes. Nous sélectionnons nos articles avec soin pour offrir des produits de qualité, en phase avec les dernières tendances de la mode.

Les descriptions, caractéristiques et photographies des produits sont présentées avec la plus grande précision possible. Cependant, de légères différences de couleur ou de texture peuvent apparaître en raison des réglages d'affichage des écrans des utilisateurs.

Disponibilité des produits

Tous nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un article après validation de votre commande, nous vous en informerons par e-mail dans les plus brefs délais. Vous pourrez alors choisir entre un échange, un remboursement total de l'article indisponible, ou l'émission d'un avoir valable sur l'ensemble du site.

Prix et modifications des produits

Uptown se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la sélection de produits proposés à la vente sur le site ainsi que leurs caractéristiques, descriptions et prix. Les produits ajoutés à votre panier ne sont pas réservés et peuvent être achetés par d'autres clients tant que la commande n'est pas finalisée.

Partie 3 : Prix et Paiement

Prix et Paiement

Les prix de nos produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés et ajoutés lors de la finalisation de la commande. Uptown se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Modes de paiement

Pour assurer une transaction sécurisée, nous utilisons les solutions suivantes :

• Payplug : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et Oney paiement 3 fois sans frais
• Shopify Payments : Apple Pay, Google Pay, American Express, PayPal

Validation du paiement

Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande. La commande est considérée comme finalisée une fois le paiement validé. En cas de refus de la transaction par votre établissement bancaire, la commande sera annulée automatiquement.

Sécurisation des paiements

Toutes les transactions sur uptown-store.fr sont sécurisées et cryptées via Payplug, Oney et Shopify Payments. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Partie 4 : Commande

La passation de commande sur uptown-store.fr implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente. Le client doit suivre le processus de commande indiqué sur le site, qui comprend les étapes suivantes :

1. Sélection des produits : Ajoutez les articles souhaités à votre panier en sélectionnant la taille, la couleur, et la quantité.
2. Validation du panier : Vérifiez le contenu de votre panier, les produits choisis, leurs caractéristiques, et les prix associés.
3. Identification : Créez un compte client ou connectez-vous à votre compte existant pour poursuivre la commande.
4. Choix du mode de livraison : Sélectionnez le mode de livraison souhaité (standard, express, etc.).
5. Paiement : Sélectionnez votre mode de paiement parmi les options proposées : Payplug (CB ou Oney 3x), Shopify Payments (Apple Pay, Google Pay, Amex, PayPal).
6. Confirmation de commande : Validez la commande en cliquant sur "Valider et Payer". Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande.

Modification et annulation de commande

Une fois la commande validée et le paiement accepté, il n'est plus possible de la modifier en ligne. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter rapidement par e-mail à contact@uptown-store.fr. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition du colis.

Disponibilité des produits

Tous les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé n’est plus disponible après la validation de la commande, nous vous en informerons par e-mail et vous proposerons un échange, un avoir, ou un remboursement du montant payé pour l'article indisponible.

Confirmation de commande

Une fois la commande passée et le paiement validé, une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail. Ce document récapitule l'ensemble des informations relatives à votre commande, y compris les produits commandés, les prix, les frais de livraison, et l'adresse de livraison.

Partie 5 : Livraison

Chez Uptown, nous nous engageons à préparer vos commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la validation du paiement. Une fois la commande prête, elle est confiée à l'un de nos transporteurs partenaires pour l'expédition.

Modes de livraison

• Colissimo : Livraison à domicile avec suivi. Les colis sont généralement livrés sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
• Mondial Relay : Livraison en point relais sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition (France uniquement).

Zones et frais de livraison

Nous livrons désormais en France métropolitaine et dans plusieurs pays européens. Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers les DOM-TOM.

Zone	Pays concernés	Mode de livraison	Frais
France	France métropolitaine	Mondial Relay	Offert à partir de 150 €
France	France métropolitaine	Colissimo	8 €
Zone 1	Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas	Colissimo	13 €
Zone 2	Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne	Colissimo	16 €
Zone 3	Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède	Colissimo	16 €
Zone 4	Bulgarie, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie	Colissimo	17 €

Retard de livraison

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à vérifier le suivi de votre commande via le numéro de suivi fourni par e-mail. Si le retard dépasse 10 jours ouvrés et qu'il n'est pas dû à un cas de force majeure, vous pouvez nous contacter à contact@uptown-store.fr pour une solution adaptée (remboursement, nouvel envoi).

Réception de la commande

Nous vous conseillons de vérifier l'état de votre colis au moment de la livraison. Si vous constatez une anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), veuillez refuser la livraison ou signaler le problème au transporteur, et nous contacter rapidement par e-mail.

Partie 6 : Droit de Rétractation et Politique de Retour

Chez Uptown, nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner les articles commandés pour un échange (selon disponibilité) ou un remboursement.

Cette politique de retour ne s'applique pas durant les périodes de soldes ou de ventes privées, où les articles ne sont ni repris ni échangés.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent répondre aux critères suivants :

• Les articles doivent être dans leur état neuf, non portés et non lavés.
• Toutes les étiquettes d’origine doivent être intactes et attachées aux articles.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Pour les chaussures, il est impératif de renvoyer la boîte d'origine protégée, car celle-ci fait partie intégrante du produit. Une boîte endommagée peut entraîner le refus de l'échange ou du remboursement.

Frais et Responsabilité du Retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car Uptown décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des articles lors du transport. Si le colis est perdu ou endommagé, nous ne pourrons pas traiter le remboursement ou l’échange.

Emballage et Protection

Nous vous demandons de bien emballer vos articles pour éviter tout dommage pendant le transport. Si les articles sont reçus endommagés en raison d'un mauvais emballage, nous nous réservons le droit de refuser l’échange ou le remboursement.

Remboursement

Si toutes les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué pour le montant total de l’achat, à l'exclusion des frais de livraison. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrés pour le traitement du remboursement après réception et inspection des articles retournés.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@uptown-store.fr avec votre numéro de commande et la liste des articles à retourner. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour effectuer votre retour.

Partie 7 : Garanties Légales

Tous les produits vendus sur uptown-store.fr bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

Partie 8 : Protection des données

Nous respectons votre vie privée et vos données personnelles sont collectées dans le strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

Partie 9 : Responsabilité

Uptown ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou non conforme des produits achetés sur le site.

De plus, notre responsabilité ne saurait être engagée dans les cas suivants :

• Non-respect des instructions d’utilisation des produits.
• Dommages indirects tels que perte de revenus, perte de données ou tout préjudice financier.
• Retards ou impossibilités de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que grèves, catastrophes naturelles, pandémies, ou tout autre cas de force majeure.

Enfin, Uptown décline toute responsabilité en cas d'interruption temporaire du site ou d'erreurs techniques pouvant impacter l'accès ou l'utilisation de celui-ci.

Pour toute assistance, veuillez nous contacter à contact@uptown-store.fr.

Partie 10 : Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont régies par la loi française. En cas de litige, et après une tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents pour trancher le différend.

Partie 11 : Contact

Pour toute question, demande d'information ou réclamation, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : contact@uptown-store.fr
• Par courrier postal à l'adresse suivante :
  21 rue Léon Nautin, 42000 Saint-Étienne

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.