Refund policy

Chez Uptown, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner vos articles en vue d'un échange (selon disponibilité) ou d'un remboursement. Cette politique ne s'applique pas durant les périodes de soldes ou de ventes privées.

Conditions de Retour

Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent répondre aux critères suivants :

• Être dans leur état neuf, non portés et non lavés.
• Conserver toutes les étiquettes d’origine intactes.
• Être retournés dans leur emballage d'origine.

Pour les retours de chaussures, il est essentiel que la boîte d’origine soit correctement protégée, car elle fait partie intégrante du produit. Une boîte endommagée peut entraîner le refus de l'échange ou du remboursement.

Frais et Responsabilité du Retour

• Uptown fournit le bordereau de retour. L'adresse de retour est indiquée sur le bordereau fourni.
• Un montant forfaitaire de 6 € sera déduit du remboursement ou facturé lors d’un échange pour couvrir les frais de retour.
• Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car Uptown décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des articles lors du transport.

Emballage et Protection

Nous vous demandons de bien emballer les articles afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Si les articles sont reçus endommagés en raison d'un mauvais emballage, ils pourront être refusés pour un échange ou un remboursement.

Délais de Traitement

Les retours sont traités sous 2–3 jours ouvrés après réception dans nos entrepôts. Le remboursement est ensuite effectué sur le moyen de paiement initial ou sous forme d'avoir, selon votre choix ; le délai effectif de réception dépendra des délais appliqués par votre établissement bancaire.

Exceptions

Cette politique ne s'applique pas aux produits remisés pendant les périodes Black Friday, ventes privées et soldes. Les articles achetés pendant ces périodes ne sont pas éligibles au retour dans le cadre de cette politique.

Remboursement

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué pour le montant total de l’achat, à l’exclusion des frais de livraison. Les 6 € de frais de retour seront automatiquement déduits du montant remboursé. 

Contact du service client :
Email : contact@uptown-store.fr
Téléphone : 04 77 50 91 70
Horaires :
Lundi : 14:00–18:00
Mardi : 11:00–13:00, 14:00–19:00
Mercredi : 11:00–13:00, 14:00–19:00
Jeudi : 11:00–13:00, 14:00–19:00
Vendredi : 11:00–13:00, 14:00–19:00
Samedi : 10:00–19:00
Dimanche : Fermé