Shipping policy
Chez Uptown, nous nous engageons à préparer vos commandes dans un délai de 1 jour ouvré après la validation du paiement. Une fois la commande prête, elle est confiée à l’un de nos transporteurs partenaires pour l’expédition.
Modes de livraison
- Colissimo : Livraison à domicile avec suivi. Les colis sont généralement livrés sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
- Mondial Relay (France uniquement) : Livraison en point relais. Retrait en point relais sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays européens, répartis en 4 zones tarifaires.
Les livraisons vers les DOM-TOM et le reste du monde ne sont pas disponibles pour le moment.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction du poids du colis et du mode de livraison choisi. Ils sont clairement indiqués avant le paiement et inclus dans le récapitulatif de commande.
| Zone | Pays concernés | Mode de livraison | Frais |
|---|---|---|---|
| France | France métropolitaine | Mondial Relay | Offert à partir de 150 € d’achat |
| France | France métropolitaine | Colissimo | 8 € |
| Zone 1 | Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas | Colissimo | 13 € |
| Zone 2 | Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne | Colissimo | 16 € |
| Zone 3 | Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède | Colissimo | 16 € |
| Zone 4 | Bulgarie, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie | Colissimo | 17 € |
Délais de livraison (après expédition)
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés selon le mode choisi.
- Europe (zones 1 à 4) : 3 à 7 jours ouvrés en moyenne.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, nous vous invitons à vérifier le suivi de votre commande via le numéro de suivi fourni par e-mail.
Si le retard dépasse 10 jours ouvrés et qu’il n’est pas dû à un cas de force majeure, vous pouvez nous contacter à contact@uptown-store.fr afin de trouver une solution (remboursement, nouvel envoi, etc.).
Réception de la commande
Nous vous conseillons de vérifier l’état de votre colis au moment de la livraison. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré) :
- Refusez la livraison ou signalez le problème au transporteur.
- Contactez-nous rapidement par e-mail à contact@uptown-store.fr.